En Calzado Antonello queremos que cada cliente quede completamente satisfecho con la calidad y comodidad de nuestros productos. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Cambios por talla

  • Aceptamos cambios por talla dentro de los primeros 10 días después de recibir el producto.
  • El calzado debe estar nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
  • El cliente asume el costo del envío hacia Antonello, y nosotros asumimos el envío de regreso con la talla correcta.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

2. Cambios por defecto de fabricación

  • Si el producto presenta un defecto de fabricación, gestionaremos el cambio sin costo adicional.
  • El usuario debe reportarlo dentro de los primeros 7 días de recibido el producto, enviando fotos y descripción del daño.
  • Calzado Antonello evaluará el caso y procederá con:
    • Reparación, o
    • Cambio por un producto nuevo de la misma referencia.

No aplican como defectos de fabricación los daños ocasionados por uso, humedad, roce, químicos, mala manipulación o desgaste natural del cuero.

3. Devoluciones y reembolsos

Por ser productos personalizados, hechos a mano y 100% en cuero, Calzado Antonello no realiza reembolsos de dinero, excepto en los siguientes casos:

  • El producto enviado no corresponde a la referencia comprada.
  • El producto no está disponible y no es posible fabricar nuevamente.
  • Existe un defecto estructural grave que no pueda ser reparado ni reemplazado.

Los reembolsos se realizan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.

4. Productos en promoción

  • Los productos en promoción o remate no tienen cambio, a menos que sea por defecto de fabricación.

5. Proceso para solicitar un cambio o devolución

  1. Comunícate con nosotros vía WhatsApp: +57 300 894 9290
  2. Envíanos:
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Fotos del producto
    • Motivo del cambio o devolución
  3. Nuestro equipo brindará respuesta en máximo 24 horas.

6. Consideraciones adicionales

  • Todo calzado Antonello es fabricado artesanalmente, por lo que pueden existir ligeras variaciones en tono del cuero o acabados, propias del proceso manual.
  • El cuero es un material natural que evoluciona con el uso; esto no se considera defectuoso.